Hermes ist einer der am meisten ausgewählten Lieferdienste in Deutschland und wurde im Jahr 1972 vom Otto Versand gegründet. Damals war es das Ziel, den Kunden einen alternativen Lieferdienst anzubieten, sodass Hermes bis heute besonders auf die Privatzustellung spezialisiert ist. Hermes ist heutzutage in ganz Europa aktiv und wickelt jährlich rund 452 Millionen Zustellungen ab. Ein wichtiger Punkt ist dabei die Sendungsnachverfolgung, da so die Kunden immer gezielt verfolgen können, wo sich das eigene Paket befindet und wann es eintreffen wird. Doch wie funktioniert die Sendungsverfolgung bei Hermes im Detail?
So funktioniert das Tracking
Meist benötigt Hermes zwei bis drei Werktage zur Zustellung im Inland. Wer den Status seiner Sendung überprüfen möchte, kann das über das erzeugte Etikett tun, auf dem unter anderem ein Code hinterlegt ist. So verfolgen Sie Hermes Pakete am Computer, denn mit dem Code kann man jederzeit sehen, wo sich das Paket befindet. Während andere Anbieter dabei sogar auf ein Live-Tracking setzen, kann man bei Hermes lediglich den letzten Standort nachvollziehen.
Sendungsdetails
Bei den Sendungsverläufen sehen die Informationen bei Hermes meist identisch aus. Zunächst einmal werden die Sendungsinformationen übermittelt. Diese Meldung erscheint dann, wenn die Daten ins System von Hermes übermittelt wurden. In der Regel wird zeitgleich dann auch das Versandlabel inklusive der Sendungsnummer bereitgestellt. Ab diesem Moment kann man die Sendung auch von zuhause aus mit dem PC nachverfolgen, allerdings muss dazu gesagt werden, dass sich das Paket in dem Moment noch nicht bei Hermes befindet, sondern lediglich zur Abholung bereitsteht.
Sobald das Paket von Hermes abgeholt wurde, befindet es sich offiziell auf dem Weg zum Zielort. Je nach Distanz, die zurückgelegt werden muss, wird die Sendung dann zunächst per LKW über Nacht in ein Zielpaketzentrum transportiert. Hier wird es dann in ein Zustellfahrzeug geladen und dann bis zum Ziel gebracht. Bei den meisten deutschen Routen kann man davon ausgehen, dass Hermes innerhalb von einem Werktag liefert.
Der entscheidende Schritt wird im Tracking so dargestellt, dass das Paket sich in Zustellung befindet. Da Hermes immer wieder mit Subunternehmern arbeitet, kann es sein, dass das Paket sogar noch bis 22 Uhr am Abend zugestellt wird. Wenn das Paket dann zugestellt wurde, ändert sich auch der Bericht im Tracking von Hermes. Wenn der Kunde nicht angetroffen wurde, kann es auch sein, dass das Paket in einem von Hermes angegebenen Paketshop hinterlassen wurde. Natürlich kann es auch sein, dass ein Nachbar das Paket bekommen hat, wenn er anzutreffen war. Je nach Lieferung wird in der Sendungsverfolgung entsprechend ersichtlich sein, wo sich das Paket befindet, wenn man nicht persönlich anzutreffen war. Dann hat man zusätzlich noch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, die ebenfalls Aufschluss darüber gibt. In ganz seltenen Fällen kann es auch passieren, dass das Paket zum Absender zurückgeschickt werden muss. Das kann z.B. passieren, wenn die Lieferung sehr groß und sperrig war und man sie somit nicht in einen Paketshop bringen kann. Deswegen bietet sich die Sendungsverfolgung bei Hermes perfekt an, denn somit kann man bei einer anstehenden großen Lieferung sicherstellen, dass jemand zuhause ist und die Tür öffnen kann.
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